Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 8. Juni 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienste und digitalen Produkte, die von Valtrexari (Valtrexari.sbs) angeboten werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir sind bestrebt, unseren Nutzern qualitativ hochwertige Bildungsinhalte und digitale Dienstleistungen bereitzustellen. Wenn Sie mit einem Kauf nicht zufrieden sind, möchten wir dies so unkompliziert wie möglich für Sie lösen.

Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und müssen den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen entsprechen, um bearbeitet werden zu können.

2. Erstattungsfähige Käufe

2.1 Digitale Kurse und Lernmaterialien

Für digitale Kurse und herunterladbare Lernmaterialien gilt Folgendes:

• Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden.
• Der Kurs oder das Material darf zu nicht mehr als 20 Prozent abgeschlossen oder aufgerufen worden sein.
• Heruntergeladene Materialien sind grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen, sofern ein technischer Fehler nachgewiesen werden kann.

2.2 Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Für Abonnementdienste gilt:

• Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der Abrechnung storniert und erstattet werden, sofern der Dienst nicht in Anspruch genommen wurde.
• Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach Abonnementbeginn vollständig erstattet werden.
• Bei teilweise genutzten Abonnementzeiträumen wird eine anteilige Erstattung auf Basis der verbleibenden, nicht genutzten Zeit berechnet.
• Automatisch verlängerte Abonnements sind rückerstattungsfähig, wenn der Antrag innerhalb von 5 Werktagen nach der Verlängerungsgebühr gestellt wird.

2.3 Einzelveranstaltungen und Webinare

• Stornierungen mehr als 72 Stunden vor Beginn der Veranstaltung erhalten eine vollständige Rückerstattung.
• Stornierungen zwischen 24 und 72 Stunden vor Veranstaltungsbeginn erhalten eine Rückerstattung von 50 Prozent.
• Stornierungen weniger als 24 Stunden vor Beginn sind nicht erstattungsfähig.
• Wenn eine Veranstaltung von uns abgesagt oder erheblich verändert wird, erhalten alle Teilnehmer eine vollständige Rückerstattung.

3. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Käufe sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:

• Digitale Produkte, die vollständig heruntergeladen oder vollständig genutzt wurden
• Kurse oder Programme, die zu mehr als 20 Prozent abgeschlossen wurden
• Sonderangebote, Aktionspreise oder Käufe mit Rabattgutscheinen, sofern nichts anderes angegeben
• Add-ons, Erweiterungen oder ergänzende Dienste, die bereits aktiviert wurden
• Käufe, bei denen ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen festgestellt wurde
• Bereits erstattete Käufe oder Käufe, für die bereits eine Rückbuchung eingeleitet wurde

4. Technische Probleme

Wenn Sie auf technische Probleme stoßen, die den Zugang zu gekauften Inhalten verhindern, werden wir zunächst versuchen, das Problem zu beheben. Sollte das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig von den oben genannten Fristen.

Bitte dokumentieren Sie technische Probleme mit Screenshots oder Fehlerbeschreibungen, um die Bearbeitung Ihres Antrags zu beschleunigen.

5. Antragstellung

5.1 So stellen Sie einen Rückerstattungsantrag

Um eine Rückerstattung zu beantragen, nehmen Sie bitte auf einem der folgenden Wege Kontakt mit uns auf:

• E-Mail: info@Valtrexari.sbs
• Telefon: +49 40 822233400
• Viber: Viber-Chat öffnen
• Signal: Signal-Chat öffnen

5.2 Erforderliche Informationen

Bitte geben Sie bei Ihrem Antrag folgende Informationen an:

• Vollständiger Name und E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft sind
• Bestellnummer oder Transaktions-ID
• Kaufdatum und Name des erworbenen Produkts oder Dienstes
• Grund für den Rückerstattungsantrag
• Gegebenenfalls Nachweise, Screenshots oder weitere relevante Informationen

5.3 Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 bis 10 Werktagen zu bearbeiten. Nach Genehmigung des Antrags kann die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsanbieter und Finanzinstitut weitere 5 bis 14 Werktage in Anspruch nehmen.

6. Rückerstattungsverfahren

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsweise zurückgebucht. In bestimmten Fällen kann eine Erstattung in Form eines Guthabens auf Ihrem Konto oder eines alternativen Zahlungswegs angeboten werden.

Wir behalten uns das Recht vor, bei missbräuchlicher Nutzung dieser Richtlinie Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten einzuschränken.

7. Ausnahmen und Sonderfälle

In außergewöhnlichen Umständen, wie z. B. bei nachgewiesener Krankheit, familiären Notfällen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen, können wir im Einzelfall kulante Lösungen anbieten, auch wenn die regulären Bedingungen dieser Richtlinie nicht vollständig erfüllt sind. Bitte nehmen Sie in solchen Fällen direkt Kontakt mit uns auf.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Bei wesentlichen Änderungen werden wir die Nutzer soweit möglich informieren.

Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach einer Änderung dieser Richtlinie gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

• Valtrexari
• Hauptstraße 2, 51465 Bergisch Gladbach, Deutschland
• E-Mail: info@Valtrexari.sbs
• Telefon: +49 40 822233400
• Website: Valtrexari.sbs